بازگردانی مشتریان غیر فعال با ارسال پیامک گروهی

یکی از چالش‌های مهم کسب‌وکارها، از دست رفتن مشتریانی است که دیگر به برند واکنشی نشان نمی‌دهند. این مشتریان که به اصطلاح «غیرفعال» شده‌اند، سرمایه‌های از دست رفته نیستند؛ بلکه فرصتی برای بازگشت درآمدند. یکی از مؤثرترین و کم‌هزینه‌ترین روش‌ها برای بازگرداندن این مشتریان، ارسال پیامک گروهی هدفمند است.

در ادامه ی مقاله ی بازگردانی مشتریان غیر فعال با ارسال پیامک گروهی، قدم‌به‌قدم به شما آموزش خواهیم داد چگونه با ارسال پیامک گروهی مشتریان غیر فعال خود را باز گردانید و دوباره توجه این دسته از مشتریان را جلب کرده و آن‌ها را به خرید و تعامل تشویق کنید.

چرا مشتریان غیرفعال می‌شوند؟ 

قبل از هر اقدامی، باید بدانید چرا مشتریان شما غیرفعال شده‌اند. برخی دلایل رایج عبارت‌اند از:

• دریافت نکردن پیشنهادهای جذاب
  
• نارضایتی از خدمات یا محصول
  
• فراموش شدن برند در ذهن مشتری
  
• دریافت بیش از حد پیام‌های تبلیغاتی غیرشخصی
  
• ارائه بهتر از سوی رقبا
  

شناخت دقیق دلایل غیرفعال شدن مشتریان، اولین گام برای موفقیت کمپین پیامک گروهی است.

اهمیت بازاریابی پیامکی در احیای مشتریان غیرفعال

بازاریابی پیامکی یکی از سریع‌ترین و کم‌هزینه‌ترین روش‌های تعامل مجدد با مشتریان است. طبق آمارها، بیش از 98٪ پیامک‌ها در چند دقیقه اول خوانده می‌شوند. این یعنی پیامک می‌تواند مستقیماً با مشتری ارتباط برقرار کرده و توجه او را جلب کند. فراموش نکنید که هزینه جذب مشتری جدید چند برابر بیشتر از حفظ مشتری قدیمی است. پس هر مشتری غیرفعال، فرصتی برای افزایش فروش بدون تبلیغات جدید است. با اجرای اصول گفته‌شده در این مقاله، می‌توانید یک پل ارتباطی مجدد و موثر با مخاطبان سابق خود ایجاد کرده و دوباره آن‌ها را به چرخه خرید بازگردانید.

مزایای ارسال پیامک گروهی برای بازگرداندن مشتریان غیرفعال:

• ارتباط مستقیم و بی‌واسطه
  
• نرخ باز شدن بسیار بالا
  
• امکان شخصی‌سازی محتوا
  
• ایجاد حس اهمیت و توجه در مشتری
  
• قابلیت پیگیری و تحلیل عملکرد

مراحل بازگرداندن مشتریان غیرفعال با پیامک گروهی

در ادامه شمارا با مراحل بازگرداندن مشتریان غیر فعال با استفاده از پیامک گروهی آشنا می کنیم .

1. شناسایی دقیق مشتریان غیرفعال در پایگاه داده

اولین قدم، جداسازی مشتریانی است که بیش از X روز/هفته/ماه از آن‌ها خبری نیست. برای این کار می‌توانید از:

• سیستم‌های CRM
  
• گزارش‌های خرید
  
• ابزارهای اتوماسیون بازاریابی
  
• ابزارهای اتوماسیون بازاریابی ، استفاده کنید.

2. تهیه لیست هدفمند برای ارسال پیامک گروهی

از ارسال پیامک به همه مشتریان خودداری کنید. تمرکز شما باید روی لیستی از مشتریانی باشد که:

• سابقه خرید داشته‌اند
  
• مدتی بی‌تعامل بوده‌اند
  
• احتمال بازگشت بالایی دارند

3. تنظیم پیامک شخصی‌سازی‌شده و جذاب

پیامک شما باید هم کوتاه و هم قانع‌کننده باشد. چند نکته برای موفقیت بیشتر:

• استفاده از نام مشتری (اگر مقدور است)
  
• پیشنهاد اختصاصی یا تخفیف ویژه
  
• افزودن لینک مستقیم به محصول یا صفحه فرود
  
• تعیین زمان محدود برای اقدام
  

مثال پیامک مؤثر:

«سلام رضا جان! مدت زیادی از آخرین خریدت گذشته! با کد تخفیف REZA20، ۲۰٪ تخفیف ویژه خرید بعدی رو تا ۴۸ ساعت آینده دریافت کن. این لینک رو از دست نده: www.yoursite.com/offers»

چگونه پیامک گروهی را با استراتژی بازاریابی ترکیب کنیم؟

ارسال پیامک نباید جدا از سایر کانال‌های بازاریابی شما باشد. برای موفقیت بیشتر:

• پیامک را با ایمیل مارکتینگ هماهنگ کنید. اگر تا به حال از این شیوه استفاده نکردید می توانید با مطالعه ی راهنمای شروع ایمیل مارکتینگ برای مبتدیان هر چه سریع تر ازین ابزار قدرتمند در بازاریابی و فروش استفاده کنید.
  
• بعد از ارسال پیامک، پیگیری از طریق تماس یا پیام شبکه اجتماعی انجام دهید.
  
• از رفتار مشتری بعد از دریافت پیامک برای ارسال پیامک بعدی استفاده کنید .(مثلاً اگر روی لینک کلیک کرد اما خرید نکرد، پیام یادآوری بفرستید)

ایده‌هایی برای متن پیامک جهت بازگشت مشتریان غیرفعال

متن مناسب و جذاب نقش بسیار مهمی در باز گرداندن مشتریان غیر فعال دارد، شما می توانید با مطالعه ی مقاله ی نکات طلایی برای نوشتن پیامک‌های جذاب پیامک های بهتر و موثرتری برای مشتریان خود ارسال کنید.در ادامه ایده هایی برای متن پیامک جهت بازگرداندن مشتریان غیر فعال ارائه می دهیم .

– تخفیف بازگشتی برای مشتریان غیرفعال

«برگشتنت برامون مهمه! با کد BACK10، خرید بعدیت ۱۰٪ ارزون‌تره. فقط ۲ روز فرصت داری!»

– معرفی محصولات جدید با پیامک گروهی

«رضا عزیز! محصولات جدیدمون اومدن و فقط مشتریای قدیمی می‌تونن زودتر ببیننشون! اینجا ببین: www.site.com/new»

– یادآوری سبد خرید رها شده

«سبدت هنوز منتظرته! تا ۲۴ ساعت آینده با کد BAZGASHT5، ۵٪ تخفیف بیشتر بگیر! www.site.com/cart»

نکات طلایی برای اثربخشی بیشتر پیامک گروهی به مشتریان غیرفعال

• ارسال پیام در ساعات مناسب :برای اثردهی هرچه بیشتر پیامک ها دانستن بهترین زمان ارسال پیامک تبلیغاتی میتواند بسیار کمک کننده باشد.
  
• استفاده از Call to Action مشخص و کوتاه
  
• تست A/B متن پیامک برای بررسی تأثیر نسخه‌های مختلف
  
• اندازه‌گیری نرخ بازگشت (ROI) پس از کمپین
  
• اجتناب از تکرار بیش از حد و آزار مخاطب
  

چگونه اثربخشی کمپین پیامکی را بسنجیم؟

برای ارزیابی موفقیت کمپین، به موارد زیر توجه کنید:

• نرخ کلیک روی لینک (CTR)
  
• نرخ تبدیل (تعداد خریدها یا اقدام‌های انجام‌شده پس از پیامک)
  
• تعداد لغو عضویت یا شکایت
  
• نرخ پاسخ‌دهی مشتریان
  

با این معیارها، می‌توانید کمپین‌های بعدی را بهتر و هدفمندتر اجرا کنید.

استفاده از ابزارهای حرفه‌ای برای ارسال پیامک گروهی هدفمند

برای مدیریت حرفه‌ای پیامک‌ها، پیشنهاد می‌شود از سامانه‌های ارسال پیامک استفاده کنید. این ابزارها معمولاً امکاناتی مثل:

• ارسال انبوه با تفکیک سن، جنس، منطقه
  
• اتصال به CRM
  
• گزارش‌گیری دقیق
  
• زمان‌بندی هوشمند پیامک‌ها
  

را ارائه می‌دهند.

برخی سامانه‌های ایرانی محبوب در این زمینه عبارت‌اند از:

• ملی پیامک
  
• فراپیامک
  
• کاوه نگار
  
• SMS.ir
  

نتیجه‌گیری

در این مقاله از بانک یاب آموختیم که:

• شناسایی دقیق مشتریان غیرفعال، اولین گام موفقیت است.
  
• پیامک گروهی، به دلیل سرعت، نرخ باز شدن بالا و هزینه پایین، بهترین ابزار برای احیای این مشتریان است.
  
• با شخصی‌سازی پیام، ارائه پیشنهاد ویژه و استفاده از زمان‌بندی مناسب، می‌توان نتایج عالی به دست آورد.
  
• تحلیل نتایج و بهینه‌سازی مداوم، ضامن موفقیت بلندمدت این استراتژی خواهد بود.
  

اگر هنوز از پیامک برای بازاریابی استفاده نمی‌کنید، همین حالا وقت شروع است.با دریافت بانک شماره موبایل مشاغل مرتبط با حوزه ی کاری خودتان می توانید ارسال پیامکهای تبلیغاتی را شروع کنید. و اگر از آن استفاده می‌کنید، زمان آن رسیده که به مشتریان خاموش توجه ویژه‌ای داشته باشید. شاید همین پیامک ساده، دوباره آن‌ها را به یکی از مشتریان وفادار شما تبدیل کند!