بانک یاب | بانک اطلاعات مشاغل، اطلاعات اصناف و شماره موبایل کشور
واتساپ مارکتینگ یا بازاریابی در واتساپ یکی از روشهایی است که به کسبوکارها کمک میکند با مشتریان خود ارتباطی مستقیمتر، سریعتر و شخصیتر داشته باشند.
از معرفی محصول و ارسال پیشنهادهای ویژه گرفته تا پیگیری لیدها، پشتیبانی مشتری، بازیابی سبد خرید و اطلاعرسانی وضعیت سفارش، کاربردهای بازاریابی واتساپی بسیار متنوع است. البته موفقیت در این کانال تنها به ارسال تعداد زیادی پیام وابسته نیست؛ بلکه به رضایت مخاطب، انتخاب پیام مناسب، زمانبندی صحیح و رعایت قوانین پلتفرم بستگی دارد.
در این راهنما از بانک یاب با مفهوم واتساپ مارکتینگ، مزایا و محدودیتهای آن، تفاوت نسخههای مختلف واتساپ، روش شروع بازاریابی در واتساپ، نحوه ساخت لیست مخاطبان، استراتژیهای مؤثر و نمونه پیامهای تبلیغاتی آشنا میشویم.
واتساپ مارکتینگ چیست؟
واتساپ مارکتینگ (WhatsApp Marketing) به مجموعه فعالیتهای بازاریابی گفته میشود که یک کسبوکار از طریق واتساپ برای ارتباط با مشتریان و مخاطبان خود انجام میدهد.
این فعالیتها میتوانند شامل ارسال پیامهای اطلاعرسانی، معرفی محصولات و خدمات، پیشنهادهای ویژه، پیگیری مشتریان بالقوه، پشتیبانی، یادآوریها، دریافت بازخورد و سایر تعاملات مرتبط با سفر مشتری باشند.
تفاوت مهم واتساپ مارکتینگ با تبلیغات سنتی این است که ارتباط در این کانال معمولاً مستقیمتر و تعاملیتر است. مشتری میتواند پیام کسبوکار را دریافت کند و در همان محیط به آن پاسخ دهد یا درباره محصول و خدمت سؤال بپرسد.
بازاریابی در واتساپ چگونه کار میکند؟
فرآیند بازاریابی در واتساپ معمولاً با جذب مخاطب و دریافت رضایت او برای برقراری ارتباط آغاز میشود. پس از آن، کسبوکار میتواند مخاطبان را بر اساس ویژگیهایی مانند سابقه خرید، علاقهمندی، مرحله سفر مشتری یا نوع نیاز دستهبندی کند.
در مرحله بعد، پیام متناسب با هر گروه طراحی و ارسال میشود. برای مثال، پیامی که برای یک مشتری قدیمی ارسال میکنید لزوماً نباید با پیامی که برای یک مشتری بالقوه میفرستید یکسان باشد.
یک فرآیند ساده واتساپ مارکتینگ میتواند به شکل زیر باشد:
جذب مخاطب → دریافت رضایت → دستهبندی مخاطبان → طراحی پیام → ارسال → تعامل → اندازهگیری نتیجه → بهینهسازی
در مقیاسهای کوچک، بسیاری از این فعالیتها با اپلیکیشن WhatsApp Business قابل انجام است. کسبوکارهایی که به قابلیتهای پیشرفتهتر، اتوماسیون یا حجم بیشتری از ارتباطات نیاز دارند، میتوانند از راهکارهای مبتنی بر WhatsApp Business Platform استفاده کنند.
هدف از واتساپ مارکتینگ چیست؟
هدف بازاریابی در واتساپ فقط فروش مستقیم نیست. کسبوکار میتواند با توجه به استراتژی خود اهداف متفاوتی را دنبال کند، از جمله:
- افزایش آگاهی از برند
- معرفی محصولات و خدمات جدید
- جذب و پرورش لید
- افزایش فروش و نرخ تبدیل
- حفظ و بازگشت مشتریان
- افزایش خرید مجدد
- ارائه خدمات و پشتیبانی
- دریافت بازخورد مشتری
- اطلاعرسانی درباره سفارش یا رزرو
- ایجاد ارتباط مستمر با مشتری
بنابراین بهتر است قبل از شروع هر کمپین، مشخص کنید دقیقاً میخواهید چه نتیجهای از آن بگیرید.
واتساپ مارکتینگ برای چه کسبوکارهایی مناسب است؟
تقریباً هر کسبوکاری که مشتریانش از واتساپ استفاده میکنند، میتواند از این کانال برای ارتباط و بازاریابی استفاده کند؛ اما میزان کاربرد آن در صنایع مختلف متفاوت است.
برای مثال، فروشگاههای اینترنتی میتوانند از واتساپ برای معرفی محصولات، اطلاعرسانی سفارش و بازیابی سبد خرید استفاده کنند. کسبوکارهای خدماتی نیز میتوانند از آن برای دریافت درخواست، پیگیری مشتری و پشتیبانی بهره ببرند.
برخی نمونهها عبارتاند از:
- فروشگاههای آنلاین و خردهفروشیها
- شرکتهای خدماتی
- آموزشگاهها و مجموعههای آموزشی
- شرکتهای B2B
- کسبوکارهای حوزه گردشگری
- مراکز ارائه خدمات
- مشاوران و متخصصان
- برندهای محصولات مصرفی
- کسبوکارهای محلی
مهمتر از صنعت، این است که مخاطب شما در واتساپ حضور داشته باشد و برای دریافت ارتباط از سوی کسبوکار رضایت داده باشد.
چرا بازاریابی در واتساپ برای کسبوکارها مهم است؟
مشتری امروزی انتظار دارد ارتباط با برند سریع، ساده و متناسب با نیاز او باشد. واتساپ میتواند این امکان را فراهم کند که کسبوکار به جای هدایت مشتری بین کانالهای مختلف، ارتباط را در محیطی آشنا و تعاملی ادامه دهد.
مزایای واتساپ مارکتینگ
1.ارتباط مستقیم و سریع با مشتری
یکی از مهمترین مزایای واتساپ مارکتینگ، ایجاد یک کانال ارتباطی مستقیم با مشتری است. کاربر میتواند پیام را در همان محیطی دریافت کند که برای ارتباطات روزمره خود استفاده میکند.
این موضوع بهخصوص برای پیگیری درخواستها، پاسخ به سؤالات و اطلاعرسانیهای مهم کاربردی است.
2.امکان شخصیسازی پیامها
پیام یکسان برای تمام مشتریان همیشه بهترین نتیجه را ایجاد نمیکند. با دستهبندی مخاطبان میتوانید پیام را با توجه به وضعیت و نیاز هر گروه شخصیسازی کنید.
برای مثال، مشتریای که اخیراً محصولی خریداری کرده است میتواند پیام متفاوتی نسبت به فردی دریافت کند که فقط یک بار از صفحه محصول بازدید کرده است.
شخصیسازی میتواند شامل نام مشتری، نوع محصول مورد علاقه، سابقه تعامل یا پیشنهاد متناسب با نیاز او باشد.
3.افزایش تعامل با مشتری
واتساپ فقط یک کانال ارسال پیام نیست. ماهیت تعاملی آن به مشتری اجازه میدهد سؤال بپرسد، پاسخ دهد و گفتوگو را ادامه دهد.
به همین دلیل، کسبوکار میتواند از این کانال علاوه بر تبلیغات، برای گفتوگو، نظرسنجی، دریافت بازخورد و پشتیبانی نیز استفاده کند.
4.کمک به افزایش فروش و نرخ تبدیل
وقتی پیام مناسب در زمان مناسب و برای مخاطب مرتبط ارسال شود، میتواند مشتری را یک مرحله به خرید نزدیکتر کند.
برای مثال، یادآوری سبد خرید، ارائه پیشنهاد مرتبط با خرید قبلی یا پیگیری یک لید میتواند به کاهش اصطکاک در مسیر خرید کمک کند.
البته هیچ کانال بازاریابی بهتنهایی تضمینکننده افزایش فروش نیست و نتیجه به عواملی مانند کیفیت پیشنهاد، محصول، مخاطب، پیام و تجربه خرید بستگی دارد.
5.بهبود تجربه و پشتیبانی مشتری
از واتساپ میتوان برای پاسخگویی، اطلاعرسانی وضعیت سفارش، هماهنگی خدمات و ارتباط پس از خرید استفاده کرد.
وقتی مشتری بتواند از طریق یک کانال ساده با کسبوکار ارتباط بگیرد، تجربه کاربری نیز میتواند بهبود پیدا کند.
6.هزینه کمتر نسبت به برخی کانالهای بازاریابی
در مقایسه با برخی روشهای تبلیغاتی، بازاریابی واتساپی میتواند هزینه اولیه پایینتری داشته باشد؛ بهخصوص برای کسبوکارهای کوچک که قصد دارند ارتباط با مشتریان فعلی خود را توسعه دهند.
با این حال، در مقیاسهای بزرگ، هزینه زیرساخت، ابزارهای مدیریت مشتری، اتوماسیون و استفاده از پلتفرمهای تجاری باید در محاسبات لحاظ شود.
معایب و محدودیتهای واتساپ مارکتینگ
واتساپ مارکتینگ در کنار مزایای خود، محدودیتهایی هم دارد که باید قبل از اجرای کمپین در نظر گرفته شوند.
1.احتمال بلاک یا ریپورت شدن
اگر کسبوکار بدون توجه به رضایت مخاطب پیامهای ناخواسته یا بیش از حد ارسال کند، احتمال نارضایتی، بلاک یا گزارش حساب افزایش پیدا میکند.
بنابراین کیفیت و مرتبط بودن پیامها اهمیت زیادی دارد.
2.محدودیت ارسال پیامهای تبلیغاتی
واتساپ برای جلوگیری از تجربه نامطلوب کاربران، ارسال پیامهای ناخواسته و رفتارهای اسپمگونه را محدود میکند. بنابراین نمیتوان بازاریابی واتساپی را صرفاً به ارسال انبوه پیامهای تبلیغاتی تقلیل داد.
3.نیاز به رضایت مخاطب برای دریافت پیام
یکی از مهمترین اصول بازاریابی در واتساپ، دریافت رضایت مخاطب است. بهتر است کاربر بداند چه نوع پیامهایی ممکن است از طرف کسبوکار دریافت کند و امکان مدیریت یا لغو دریافت پیامها را داشته باشد.
4.محدودیتهای مدیریت تعداد زیاد مشتریان
مدیریت چند مشتری با اپلیکیشن ساده است؛ اما وقتی تعداد مخاطبان افزایش پیدا میکند، پاسخگویی، دستهبندی، ثبت سوابق و اجرای کمپینها پیچیدهتر میشود.
در این مرحله، استفاده از ابزارهای مدیریت مشتری، اتوماسیون و راهکارهای تجاری میتواند ضروری باشد.
تفاوت واتساپ، واتساپ بیزینس و واتساپ بیزینس پلتفرم چیست؟
یکی از سؤالات رایج هنگام شروع بازاریابی واتساپی این است که از کدام نسخه باید استفاده کرد. واتساپ معمولی، WhatsApp Business App و WhatsApp Business Platform کاربرد یکسانی ندارند.
| ویژگی | WhatsApp Messenger | WhatsApp Business App | WhatsApp Business Platform |
| مناسب برای | استفاده شخصی | کسبوکارهای کوچک | کسبوکارهای متوسط و بزرگ |
| پروفایل تجاری | محدود/خیر | بله | بله |
| کاتالوگ محصولات | خیر | بله | از طریق راهکارهای متصل |
| پاسخهای سریع | محدود/خیر | بله | قابل پیادهسازی با سیستمها |
| اتوماسیون پیشرفته | خیر | محدود | بله |
| اتصال به CRM | معمولاً خیر | محدود | بله |
| مناسب برای حجم بالای پیام | خیر | محدود | بله |
| امکان اتصال به نرمافزارهای دیگر | محدود | محدود | بله |
| کاربرد اصلی | ارتباط شخصی | مدیریت ارتباطات کسبوکار کوچک | ارتباط و اتوماسیون در مقیاس بزرگ |
واتساپ معمولی (WhatsApp Messenger)
نسخه معمولی واتساپ اساساً برای ارتباطات شخصی طراحی شده است. اگرچه ممکن است یک فرد صاحب کسبوکار از آن برای گفتوگو با مشتریان استفاده کند، اما ابزارهای تخصصی مورد نیاز برای مدیریت بازاریابی و ارتباطات تجاری را ندارد. اگر میخواهید با امکانات، کاربردها و نحوه استفاده از این ابزار بیشتر آشنا شوید، راهنمای واتساپ بیزینس چیست را مطالعه کنید.
به همین دلیل، برای فعالیت حرفهای بهتر است از راهکارهای تجاری واتساپ استفاده شود.
واتساپ بیزینس (WhatsApp Business App)
WhatsApp Business App برای کسبوکارهای کوچک طراحی شده و امکاناتی مانند پروفایل تجاری، کاتالوگ محصولات و ابزارهای مدیریت گفتوگو را در اختیار کسبوکار قرار میدهد.
اگر تعداد مشتریان شما محدود است و بخش زیادی از ارتباطات به صورت دستی انجام میشود، این نسخه میتواند نقطه شروع مناسبی باشد.
پلتفرم واتساپ بیزینس و API واتساپ
WhatsApp Business Platform برای کسبوکارهایی طراحی شده که به ارتباطات تجاری در مقیاس بالاتر، اتصال به سیستمهای دیگر و قابلیتهای پیشرفتهتر نیاز دارند.
اصطلاح WhatsApp API نیز در بسیاری از منابع برای اشاره به این زیرساخت استفاده میشود. این راهکار میتواند امکان اتصال واتساپ به CRM، سیستم پشتیبانی، نرمافزارهای فروش و سایر ابزارهای کسبوکار را فراهم کند.
کدام نسخه برای کسبوکار شما مناسبتر است؟
اگر یک کسبوکار کوچک دارید و تعداد مکالمات شما کم است، WhatsApp Business App معمولاً نقطه شروع سادهتری است.
اما اگر چندین کارشناس باید همزمان به مشتریان پاسخ دهند، حجم مکالمات زیاد است یا به اتوماسیون و اتصال به CRM نیاز دارید، WhatsApp Business Platform انتخاب مناسبتری خواهد بود.
در نتیجه، انتخاب نسخه باید بر اساس اندازه کسبوکار، تعداد مکالمات، میزان اتوماسیون مورد نیاز و ابزارهای مورد استفاده انجام شود.
چگونه واتساپ مارکتینگ را شروع کنیم؟ آموزش قدمبهقدم
برای شروع بازاریابی در واتساپ لازم نیست از همان ابتدا یک سیستم پیچیده ایجاد کنید. میتوانید با یک فرآیند ساده شروع کنید و با رشد کسبوکار، زیرساخت را توسعه دهید.
1. هدف بازاریابی در واتساپ را مشخص کنید
ابتدا مشخص کنید چرا میخواهید از واتساپ استفاده کنید.
آیا هدف شما افزایش فروش است؟ جذب لید؟ پشتیبانی؟ بازگشت مشتریان قبلی؟ یا اطلاعرسانی؟
داشتن هدف مشخص به شما کمک میکند پیامها، مخاطبان و شاخصهای عملکرد را بهتر انتخاب کنید.
2. مخاطب هدف و پرسونای مشتری را تعیین کنید
همه مشتریان نیاز یکسانی ندارند. ویژگیهایی مانند سن، نیاز، سابقه خرید، علایق، مرحله تصمیمگیری و رفتار مشتری را بررسی کنید.
هرچه شناخت دقیقتری از مخاطب داشته باشید، پیامهای مرتبطتری طراحی خواهید کرد.
3. واتساپ بیزینس را راهاندازی و پروفایل را تکمیل کنید
اطلاعات کسبوکار مانند نام، توضیحات، دستهبندی، ساعات کاری و اطلاعات تماس را تکمیل کنید.
پروفایل تجاری اولین نقطه تماس بسیاری از مشتریان با برند شماست؛ بنابراین اطلاعات آن باید دقیق و حرفهای باشد.
4. محصولات و خدمات را در کاتالوگ قرار دهید
اگر محصولات قابل ارائه دارید، آنها را در کاتالوگ قرار دهید و اطلاعاتی مانند نام، توضیحات، تصویر و قیمت را تا حد امکان کامل کنید.
کاتالوگ میتواند مسیر بررسی محصول را برای مشتری کوتاهتر کند.
5. مخاطبان واتساپ خود را جذب کنید
لینک واتساپ را در نقاط مناسب قرار دهید؛ برای مثال:
- سایت
- صفحات محصول
- شبکههای اجتماعی
- ایمیل
- بستهبندی محصول
- رسید خرید
- تبلیغات آنلاین
هدف این است که مشتری علاقهمند بتواند بدون دردسر وارد گفتوگو با کسبوکار شود.
6. مخاطبان را دستهبندی کنید
برای مدیریت بهتر مشتریان و دسترسی سریعتر به مخاطبان، استفاده از روشهای مناسب مدیریت مخاطبین در واتساپ اهمیت زیادی دارد. دستهبندی مخاطبان بر اساس سابقه خرید، نوع نیاز یا مرحله قرارگیری در مسیر خرید میتواند اجرای کمپینهای هدفمند را سادهتر کند.
برای مثال میتوانید مخاطبان را به گروههای زیر تقسیم کنید:
- مشتری جدید
- مشتری قدیمی
- مشتری وفادار
- لید جدید
- مشتری غیرفعال
- علاقهمند به محصول خاص
- مشتری در مرحله خرید
این دستهبندی پایه شخصیسازی کمپینهای واتساپی است.
7. پیام و پیشنهاد مناسب طراحی کنید
پیام باید مشخص، مرتبط و ارزشمند باشد. به جای اینکه فقط محصول را معرفی کنید، بهتر است دلیل ارتباط پیام با نیاز مخاطب را نیز مشخص کنید.
8. اولین کمپین واتساپ مارکتینگ را اجرا کنید
کمپین اول را ساده نگه دارید. مثلاً یک پیشنهاد محدود برای گروهی مشخص از مشتریان ارسال کنید و واکنش آنها را اندازهگیری کنید.
از همان ابتدا به دنبال ارسال پیام برای بیشترین تعداد افراد نباشید؛ ارتباط با مخاطب مناسب مهمتر از حجم بالای ارسال است.اگر قصد دارید با اصول و نکات نحوه ارسال پیام انبوه در واتساپ آشنا شوید، پیشنهاد میکنیم راهنمای کامل آن را مطالعه کنید.
9. نتایج کمپین را اندازهگیری و بهینه کنید
پس از اجرای کمپین، شاخصهایی مانند نرخ پاسخ، کلیک، تبدیل، خرید و لغو دریافت پیام را بررسی کنید.
با مقایسه نتایج کمپینهای مختلف میتوانید بفهمید چه نوع پیام، پیشنهاد و زمانبندی برای مخاطبان شما بهتر عمل میکند.
چگونه لیست مخاطبان واتساپ برای بازاریابی بسازیم؟
داشتن یک لیست مخاطب باکیفیت یکی از پایههای اصلی واتساپ مارکتینگ است. کیفیت لیست از تعداد آن مهمتر است؛ زیرا ارسال پیام به افرادی که علاقهای به دریافت ارتباط ندارند، میتواند به تجربه بد مشتری و افزایش گزارشهای ناخواسته منجر شود.
برای آشنایی بیشتر با این نوع دادههای بازاریابی، میتوانید بانک شماره موبایل را بررسی کنید.
دریافت رضایت مخاطب یا Opt-in چیست؟
Opt-in یعنی مخاطب به صورت آگاهانه موافقت کند که کسبوکار با او از طریق واتساپ ارتباط داشته باشد.
بهتر است در زمان دریافت شماره تلفن، به صورت شفاف توضیح دهید که شماره برای چه منظوری استفاده میشود و چه نوع پیامهایی ممکن است برای مخاطب ارسال شود.
رضایت مخاطب باید واقعی و آگاهانه باشد؛ نه اینکه شماره او بدون اطلاعش وارد یک فهرست تبلیغاتی شود.
قرار دادن لینک واتساپ در سایت
یکی از سادهترین روشها برای جذب مخاطب، قرار دادن لینک شروع گفتوگوی واتساپ در سایت است.
این لینک میتواند در بخشهایی مانند صفحه تماس با ما، صفحه محصول، صفحه خدمات و صفحات فرود قرار گیرد.
استفاده از QR Code واتساپ
QR Code میتواند در فروشگاه، بروشور، بستهبندی، پوستر یا سایر نقاط تماس قرار بگیرد.
کاربر با اسکن کد میتواند وارد گفتوگوی واتساپ شود و در صورت تمایل ارتباط خود را با کسبوکار آغاز کند.
جذب مخاطب واتساپ از شبکههای اجتماعی
اگر در شبکههای اجتماعی فعالیت میکنید، میتوانید مخاطبان علاقهمند را به کانال واتساپ هدایت کنید.
برای مثال، در محتوای شبکه اجتماعی میتوانید یک پیشنهاد یا محتوای ارزشمند ارائه کرده و مسیر مشخصی برای شروع گفتوگو در واتساپ قرار دهید.
استفاده از فرم ثبتنام و صفحات فرود
در کمپینهای جذب لید میتوانید فرم ثبتنام ایجاد کنید و با رضایت کاربر، امکان ادامه ارتباط از طریق واتساپ را فراهم کنید.
صفحه فرود باید به صورت شفاف توضیح دهد که اطلاعات تماس برای چه هدفی دریافت میشود.
تبدیل مشتریان فعلی به مخاطبان واتساپ
مشتریان فعلی معمولاً یکی از ارزشمندترین منابع برای ساخت لیست مخاطبان هستند.
پس از خرید میتوانید از مشتری دعوت کنید برای دریافت اطلاعرسانیهای مرتبط، پشتیبانی یا پیشنهادهای مورد علاقه خود در واتساپ با شما در ارتباط باشد.
چرا نباید بانک شماره تلفن بخریم؟
خرید بانک شماره تلفن اگر بدون رضایت صاحبان شماره انجام شده باشد، روش مناسبی برای واتساپ مارکتینگ نیست.
این کار علاوه بر کاهش کیفیت مخاطبان، میتواند باعث ایجاد پیامهای ناخواسته، نارضایتی، بلاک شدن و آسیب به اعتبار کسبوکار شود.
در بازاریابی واتساپی، مخاطب باکیفیت و دارای رضایت ارزشمندتر از یک بانک شماره بزرگ اما غیرمرتبط است.
بهترین روشها و ایدههای بازاریابی در واتساپ
واتساپ میتواند در بخشهای مختلف قیف بازاریابی و فروش استفاده شود.
معرفی محصولات و خدمات جدید
هنگام عرضه محصول یا خدمت جدید، میتوانید مخاطبان مرتبط را از آن مطلع کنید.
پیام بهتر است به جای تمرکز صرف بر ویژگیها، روی ارزش محصول و دلیل اهمیت آن برای مخاطب تمرکز داشته باشد.
ارسال پیشنهاد و تخفیف ویژه
پیشنهادهای محدود و هدفمند میتوانند برای مشتریان واجد شرایط جذاب باشند.
بهتر است تخفیف را به همه مخاطبان ارسال نکنید و گروههایی را انتخاب کنید که احتمال علاقهمندی آنها بیشتر است.
بازیابی سبد خرید رهاشده
اگر مشتری محصولی را به سبد خرید اضافه کرده اما خرید را تکمیل نکرده است، میتوان در چارچوب ارتباط مجاز، یادآوری مناسبی برای او ارسال کرد.
پیام باید کوتاه و کاربردی باشد و مسیر بازگشت به سبد خرید را ساده کند.
پیگیری مشتریان بالقوه و لیدها
اگر فردی درباره محصول یا خدمت سؤال کرده اما هنوز خرید نکرده است، پیگیری مناسب میتواند به تصمیمگیری او کمک کند.
بهتر است پیگیری با ارائه ارزش همراه باشد؛ نه اینکه صرفاً چند بار از مشتری بپرسید «خرید کردید یا نه؟»
یادآوری خرید، رزرو یا رویداد
واتساپ برای یادآوریهایی مانند زمان رزرو، جلسه، کلاس، رویداد یا تمدید سرویس نیز کاربرد دارد.
این پیامها بیشتر جنبه خدماتی دارند و میتوانند تجربه مشتری را بهبود دهند.
اطلاعرسانی وضعیت سفارش
اعلام وضعیت سفارش، ارسال، آمادهسازی یا تحویل میتواند باعث کاهش ابهام مشتری و تماسهای تکراری با پشتیبانی شود.
فروش مکمل و بیشفروشی (Cross-sell و Up-sell)
پس از خرید میتوانید محصولات مرتبط یا گزینههای مناسبتر را پیشنهاد دهید.
برای مثال، اگر مشتری یک محصول اصلی خریداری کرده است، میتوان محصول مکملی را معرفی کرد که استفاده از محصول اصلی را راحتتر کند.
بازگرداندن مشتریان غیرفعال
مشتریانی که مدت زیادی از آخرین تعامل آنها گذشته است، ممکن است دوباره به برند علاقهمند شوند.
یک پیشنهاد مرتبط یا پیام یادآوری ارزشمند میتواند شروع دوباره این ارتباط باشد.
دریافت نظر و بازخورد مشتری
پس از خرید میتوانید از مشتری درباره تجربه خود سؤال کنید.
بازخوردها علاوه بر کمک به بهبود محصول و خدمات، اطلاعات ارزشمندی درباره نیازهای مشتری ارائه میدهند.
ارائه پشتیبانی و خدمات پس از فروش
پاسخگویی به سؤالات، پیگیری مشکلات و ارائه راهنمایی پس از خرید از کاربردهای مهم واتساپ برای کسبوکارهاست.
اجرای کمپین مناسبتی
مناسبتهایی مانند آغاز سال، مناسبتهای تجاری یا رویدادهای مرتبط با صنعت میتوانند فرصت مناسبی برای اجرای کمپین باشند.
البته کمپین مناسبتی زمانی مؤثرتر است که با محصول و مخاطب ارتباط واقعی داشته باشد.
ایجاد باشگاه مشتریان در واتساپ
میتوان از واتساپ به عنوان یکی از کانالهای ارتباطی باشگاه مشتریان استفاده کرد؛ برای مثال اطلاعرسانی مزایا، پیشنهادهای اختصاصی یا برنامههای وفاداری.
هدف باید ایجاد ارزش برای اعضا باشد، نه صرفاً ارسال پیامهای تبلیغاتی بیشتر.
چگونه در واتساپ پیام تبلیغاتی مؤثر بنویسیم؟
کیفیت پیام یکی از عوامل مهم موفقیت در بازاریابی واتساپی است. یک پیام خوب باید در کوتاهترین زمان ممکن به مخاطب بگوید:
این پیام درباره چیست؟ چه ارزشی برای من دارد؟ و اگر علاقهمند هستم، چه کاری باید انجام دهم؟
ویژگیهای یک پیام واتساپی خوب
یک پیام مؤثر معمولاً:
- کوتاه و قابل فهم است.
- برای مخاطب مشخصی نوشته شده است.
- یک هدف مشخص دارد.
- ارزش پیشنهادی روشنی دارد.
- CTA مشخصی دارد.
- لحن آن با برند هماهنگ است.
- اطلاعات غیرضروری ندارد.
- حس اسپم ایجاد نمیکند.
بهتر است در هر پیام، مخاطب را با چند درخواست مختلف سردرگم نکنید.
چند نمونه متن برای واتساپ مارکتینگ
در ادامه چند نمونه عمومی ارائه میکنیم که میتوانید بر اساس برند، محصول و نوع مخاطب خود شخصیسازی کنید.
نمونه پیام معرفی محصول
سلام [نام]
محصول جدید [نام محصول] به مجموعه ما اضافه شده است. اگر به دنبال [مزیت اصلی محصول] هستید، پیشنهاد میکنیم مشخصات آن را ببینید.
برای مشاهده محصول:
[لینک]
نمونه پیام تخفیف
یک پیشنهاد ویژه برای شما
[نام محصول/خدمت] تا [تاریخ] با [میزان/نوع مزیت] در دسترس است.
اگر قصد خرید دارید، میتوانید جزئیات پیشنهاد را از اینجا ببینید:
[لینک]
نمونه پیام پیگیری مشتری
سلام [نام]، وقت بخیر.
چند روز پیش درباره [محصول/خدمت] با ما در ارتباط بودید. اگر هنوز سؤالی دارید یا برای انتخاب گزینه مناسب به راهنمایی نیاز دارید، خوشحال میشویم کمکتان کنیم.
کافی است همینجا پیام دهید.
نمونه پیام بازیابی سبد خرید
سلام [نام]
به نظر میرسد چند محصول در سبد خرید شما باقی مانده است.
اگر هنوز قصد خرید دارید، میتوانید از طریق لینک زیر سفارش خود را ادامه دهید:
[لینک سبد خرید]
نمونه پیام فعالسازی مجدد مشتری
سلام [نام]،
مدتی است که از آخرین خرید شما میگذرد. برای همین تصمیم گرفتیم چند پیشنهاد مرتبط با [دسته محصول/خدمت] را با شما به اشتراک بگذاریم.
اگر مایل هستید پیشنهادهای جدید را ببینید:
[لینک]
جمعبندی
واتساپ مارکتینگ میتواند یک کانال مؤثر برای ارتباط مستقیم با مشتری، افزایش تعامل، فروش، پشتیبانی و حفظ مشتری باشد؛ اما موفقیت در آن به ارسال پیام بیشتر وابسته نیست.
یک استراتژی موفق بازاریابی در واتساپ از جذب مخاطب دارای رضایت شروع میشود و با شناخت مخاطب، بخشبندی، شخصیسازی، ارائه پیشنهاد مناسب، ارسال در زمان درست و اندازهگیری نتایج ادامه پیدا میکند.
