جذب مشتری یکی از مهم‌ترین چالش‌های هر کسب‌وکاری است. فرقی نمی‌کند فروشگاه اینترنتی داشته باشید، یک کسب‌وکار محلی را اداره کنید یا خدمات تخصصی ارائه دهید؛ بدون مشتری جدید، رشد فروش دشوار خواهد بود.

امروزه روش‌های جذب مشتری فقط به تبلیغات محدود نمی‌شوند. از تولید محتوا و سئو گرفته تا معرفی توسط مشتریان قدیمی، حضور در نمایشگاه‌ها و ارائه پیشنهادهای ویژه، راه‌های مختلفی برای پیدا کردن و تبدیل مشتریان بالقوه وجود دارد.

در ادامه، ۲۴ روش کاربردی برای جذب مشتری آنلاین و آفلاین را بررسی می‌کنیم.

قبل از شروع، مشتری ایده‌آل خود را بشناسید

قبل از انتخاب هر روش برای جذب مشتری، باید بدانید دقیقاً می‌خواهید چه کسی را جذب کنید. شناخت مشتری به شما کمک می‌کند بودجه و زمان خود را روی کانال‌هایی صرف کنید که احتمال نتیجه گرفتن از آن‌ها بیشتر است.

شناخت پرسونای مشتری

سن، شغل، محل زندگی، علایق، سطح درآمد، عادت خرید و کانال‌هایی که مشتری در آن‌ها حضور دارد، می‌تواند بخشی از اطلاعات پرسونای مشتری باشد.
(پرسونای مشتری چیست؟راهنمای کامل طراحی پرسونا)

شناسایی نیاز، مشکل و انگیزه خرید

باید بدانید مشتری چه مشکلی دارد و محصول یا خدمت شما چگونه آن را حل می‌کند. هرچه پیشنهاد شما با نیاز واقعی مخاطب هماهنگ‌تر باشد، احتمال تبدیل او به مشتری بیشتر می‌شود.

انتخاب کانال مناسب بر اساس رفتار مشتری

قرار نیست همه کسب‌وکارها در تمام کانال‌ها فعالیت کنند. جایی حضور داشته باشید که مشتری احتمالی شما واقعاً در آنجا جست‌وجو یا خرید می‌کند.

۲۴ روش کاربردی برای جذب مشتری

۱. سایت خود را برای جذب مشتری بهینه کنید

وب‌سایت می‌تواند یکی از مهم‌ترین مسیرهای تبدیل بازدیدکننده به مشتری باشد. صفحات محصول و خدمات باید اطلاعات کافی، مزایا، راه ارتباطی و یک CTA مشخص داشته باشند.

فرم دریافت اطلاعات، طراحی مناسب موبایل، سرعت خوب و مسیر ساده برای تماس یا خرید نیز اصطکاک مسیر مشتری را کاهش می‌دهند.

۲. با تولید محتوای کاربردی مشتری جذب کنید

محتوا زمانی به جذب مشتری کمک می‌کند که پاسخی برای نیاز واقعی مخاطب داشته باشد. آموزش، راهنمای خرید، مقایسه محصولات، پاسخ به پرسش‌های رایج و محتوای حل مسئله، نمونه‌هایی از این نوع محتوا هستند.

در پایان محتوا نیز کاربر را به صفحه محصول، خدمت یا تماس با کسب‌وکار هدایت کنید.

۳. روی سئو برای جذب مشتری از گوگل کار کنید

بخشی از مشتریان قبل از خرید، نیاز خود را در گوگل جست‌وجو می‌کنند. با شناسایی کلمات کلیدی مرتبط و تولید محتوای مفید می‌توانید در زمان جست‌وجوی مشتری مقابل او قرار بگیرید.

برای کسب‌وکارهای محلی نیز سئوی محلی اهمیت زیادی دارد؛ عباراتی مانند «مکانیکی نزدیک من» یا «فروشگاه ابزار در تهران» می‌توانند مخاطبانی با قصد خرید بالا ایجاد کنند.
اگر بین جذب مشتری از طریق سئو و تبلیغات پولی مردد هستید، مطالعه مقایسه سئو و تبلیغات کلیکی می‌تواند به شما کمک کند با توجه به هدف و بودجه کسب‌وکارتان انتخاب مناسب‌تری داشته باشید.

۴. در شبکه‌های اجتماعی فعال باشید

شبکه‌های اجتماعی فقط محل معرفی محصول نیستند. انتشار محتوای آموزشی، پاسخ به پرسش‌ها، نمایش پشت‌صحنه، ویدئو، استوری و تعامل مستقیم با مخاطبان می‌تواند اعتماد ایجاد کند.

محتوای شبکه اجتماعی را با هدف مشخص تولید کنید؛ مثلاً آگاهی از برند، جذب سرنخ یا هدایت کاربر به صفحه خرید.

۵. با اینفلوئنسرها و صفحات مرتبط همکاری کنید

برای همکاری با اینفلوئنسرها فقط تعداد دنبال‌کنندگان را معیار قرار ندهید. میزان ارتباط مخاطبان آن صفحه با بازار هدف شما اهمیت بیشتری دارد.

یک صفحه تخصصی با مخاطب محدود اما مرتبط، ممکن است مشتری بیشتری نسبت به یک صفحه بزرگ و نامرتبط برایتان ایجاد کند.

۶. تبلیغات آنلاین هدفمند اجرا کنید

تبلیغات آنلاین می‌تواند سرعت جذب مشتری را افزایش دهد. تبلیغات کلیکی، بنری، تبلیغات موتورهای جست‌وجو و ریتارگتینگ از گزینه‌های قابل استفاده هستند.

قبل از افزایش بودجه، بررسی کنید کدام تبلیغ بیشترین مشتری یا سرنخ باکیفیت را ایجاد می‌کند.(بهترین روش تبلیغات اینترنتی برای بیزینس شما چیست؟)

۷. از ایمیل و پیامک برای جذب و بازگرداندن مشتری استفاده کنید

اگر اطلاعات تماس مشتریان را با رضایت آن‌ها در اختیار دارید، می‌توانید پیشنهادها، تخفیف‌ها، اطلاع‌رسانی محصولات جدید یا یادآوری خرید را برایشان ارسال کنید. برای کسب‌وکارهایی که به دنبال بانک شماره موبایل هدفمند برای اجرای کمپین‌های تبلیغاتی هستند، انتخاب اطلاعات مرتبط با جامعه هدف اهمیت زیادی دارد.

۸. به مشتری جدید تخفیف یا پیشنهاد ویژه بدهید

یک پیشنهاد ویژه می‌تواند مانع اولیه خرید را کاهش دهد. تخفیف اولین خرید، ارسال رایگان یا پیشنهاد محدود زمانی از گزینه‌های رایج هستند.

البته تخفیف نباید تنها دلیل انتخاب شما باشد؛ کیفیت محصول و تجربه مشتری همچنان اهمیت اصلی را دارند.

۹. نمونه رایگان، مشاوره یا دموی اولیه ارائه کنید

اگر مشتری قبل از خرید درباره کیفیت یا کاربرد محصول مطمئن نیست، امکان امتحان کردن یا دریافت مشاوره می‌تواند ریسک تصمیم‌گیری را کاهش دهد.

برای خدمات تخصصی، یک جلسه مشاوره اولیه و برای محصولات یا نرم‌افزارها، نمونه یا دموی محدود می‌تواند مؤثر باشد.

۱۰. از مشتریان فعلی برای معرفی مشتری جدید کمک بگیرید

مشتری راضی می‌تواند یکی از بهترین کانال‌های جذب مشتری جدید باشد. در بازاریابی ارجاعی، مشتری فعلی کسب‌وکار شما را به دوستان یا همکاران خود معرفی می‌کند.

می‌توانید برای معرفی موفق، پاداشی مانند تخفیف یا اعتبار خرید در نظر بگیرید.

۱۱. نظرات و رضایت مشتریان را به نمایش بگذارید

تجربه مشتریان قبلی می‌تواند اعتماد افراد جدید را افزایش دهد. نظرات واقعی، امتیازها، نمونه‌کارها، تصاویر نتیجه کار و تجربه مشتریان را در سایت و شبکه‌های اجتماعی نمایش دهید.

محتوای تولیدشده توسط مشتریان نیز می‌تواند به واقعی‌تر شدن تصویر برند کمک کند.

۱۲. ارزش پیشنهادی خود را شفاف بیان کنید

مخاطب باید در چند ثانیه متوجه شود چه چیزی ارائه می‌کنید و چرا باید شما را انتخاب کند.

به‌جای جمله‌های کلی مانند «بهترین خدمات را ارائه می‌دهیم»، مزیت مشخص خود را بیان کنید؛ مثلاً ارسال سریع، ضمانت، مشاوره تخصصی یا پشتیبانی واقعی.

۱۳. با کسب‌وکارهای مکمل همکاری کنید

کسب‌وکارهایی را پیدا کنید که مشتری مشابه شما دارند اما رقیب مستقیم نیستند.

برای مثال، یک شرکت طراحی سایت می‌تواند با شرکت تولید محتوا همکاری کند و مشتریان مناسب را به یکدیگر معرفی کند. همکاری مشترک، معرفی متقابل و کمپین مشترک از گزینه‌های قابل اجرا هستند.

۱۴. در نمایشگاه‌ها، همایش‌ها و رویدادها شرکت کنید

رویدادهای تخصصی فرصت خوبی برای ملاقات مستقیم با مشتریان بالقوه هستند. به‌جای حضور صرف، هدف مشخصی برای جمع‌آوری سرنخ، معرفی محصول یا ایجاد ارتباط تجاری داشته باشید.

بعد از رویداد نیز پیگیری افرادی که با کسب‌وکار شما آشنا شده‌اند اهمیت زیادی دارد.

۱۵. رویداد، وبینار یا جلسه آموزشی برگزار کنید

برگزاری یک جلسه آموزشی رایگان می‌تواند افراد علاقه‌مند به حوزه فعالیت شما را جذب کند. موضوع رویداد باید یک مشکل واقعی مخاطب را هدف قرار دهد.

در پایان نیز می‌توانید راهکار، محصول یا خدمت خود را به‌عنوان گزینه‌ای برای حل آن مشکل معرفی کنید.

۱۶. بازاریابی تلفنی و پیگیری مشتریان راغب را جدی بگیرید

گاهی مشتری اطلاعات خود را ثبت کرده اما هنوز خرید نکرده است. پیگیری اصولی می‌تواند دلیل تردید او را مشخص کند و فرصت تبدیل یک سرنخ به مشتری را افزایش دهد.

تماس باید کوتاه، محترمانه و بر اساس نیاز مشتری باشد، نه صرفاً یک تماس فروش تکراری. برای آشنایی با نکات بازاریابی تلفنی پیشنهاد میکنیم وبلاگ 5 نکته کاربردی در بازاریابی تلفنی را مطالعه کنید.

۱۷. پیشنهادهای خود را شخصی‌سازی کنید

یک پیشنهاد یکسان برای همه مشتریان لزوماً بهترین نتیجه را ندارد. بر اساس سابقه خرید، علاقه، موقعیت یا مرحله‌ای که مشتری در فرایند خرید قرار دارد، پیشنهاد مناسب‌تری ارائه کنید.

شخصی‌سازی باعث می‌شود پیام شما برای مخاطب مرتبط‌تر و قابل‌توجه‌تر باشد.

۱۸. برای مشتریان محلی در نقشه‌های آنلاین حضور داشته باشید

اگر کسب‌وکار حضوری دارید، اطلاعات آن را در سرویس‌های نقشه و پلتفرم‌های محلی ثبت و به‌روز کنید.

نام کسب‌وکار، آدرس، شماره تماس، ساعات کاری، تصاویر و اطلاعات خدمات باید دقیق باشند. این کار به دیده شدن شما در جست‌وجوهای محلی و عباراتی مانند «نزدیک من» کمک می‌کند.

۱۹. مسابقه، جایزه و کمپین تعاملی برگزار کنید

کمپین‌های تعاملی می‌توانند توجه مخاطبان جدید را جلب کنند. برای مثال، از مخاطبان بخواهید در یک مسابقه شرکت کنند یا دوستان خود را به کمپین دعوت کنند.

مکانیزم مسابقه باید ساده باشد و جایزه نیز با مخاطب هدف و کسب‌وکار شما ارتباط داشته باشد.

۲۰. از ویدئو برای معرفی محصول و جلب اعتماد استفاده کنید

ویدئو امکان نمایش محصول، نحوه استفاده، فرایند کار، نمونه پروژه و پشت‌صحنه کسب‌وکار را فراهم می‌کند.

آموزش کوتاه، معرفی محصول، پاسخ به پرسش‌های متداول و نمایش تجربه مشتری از کاربردهای مناسب ویدئو برای جذب مشتری هستند.

۲۱. فرایند خرید و ثبت سفارش را ساده کنید

هر مرحله اضافه در مسیر خرید می‌تواند باعث رها شدن مشتری شود. فرم‌های طولانی، نبود اطلاعات کافی، مراحل پیچیده پرداخت یا دشواری تماس گرفتن، موانع رایج هستند.

مسیر انتخاب محصول تا پرداخت یا ثبت درخواست را بررسی کنید و مراحل غیرضروری را حذف کنید.

۲۲. خدمات و پشتیبانی خوبی ارائه دهید

تجربه خوب فقط به قبل از خرید محدود نمی‌شود. پاسخگویی سریع، خدمات پس از فروش، راهنمای استفاده و پیگیری رضایت مشتری می‌تواند احتمال خرید مجدد و معرفی کسب‌وکار به دیگران را افزایش دهد.

مشتری راضی فقط یک خرید انجام نمی‌دهد؛ می‌تواند به منبعی برای جذب مشتریان بعدی تبدیل شود.

۲۳. با مشتریان قدیمی دوباره ارتباط بگیرید

همه تمرکز خود را روی پیدا کردن افراد جدید نگذارید. مشتریانی که قبلاً از شما خرید کرده‌اند، کسب‌وکار شما را می‌شناسند و ممکن است دوباره به محصول یا خدمتتان نیاز داشته باشند.

یادآوری خرید، معرفی محصولات جدید و پیشنهادهای متناسب با سابقه مشتری، روش‌هایی برای بازگرداندن مشتریان قبلی هستند.

۲۴. از پیشنهادهای خلاقانه و تجربه‌های متفاوت استفاده کنید

برای جذب مشتری همیشه لازم نیست یک تبلیغ معمولی منتشر کنید. گیمیفیکیشن، پیشنهادهای محدود زمانی و کمپین‌های مناسبتی می‌توانند تجربه متفاوتی ایجاد کنند.

مهم این است که ایده خلاقانه در نهایت به یک هدف مشخص مانند جذب سرنخ، افزایش فروش یا معرفی برند متصل باشد.

کدام روش جذب مشتری برای کسب‌وکار شما بهتر است؟

هیچ روش واحدی برای همه کسب‌وکارها بهترین نیست. انتخاب روش باید بر اساس نوع مشتری، بودجه، محصول، محل فعالیت و چرخه خرید انجام شود.

بهترین روش‌های جذب مشتری برای کسب‌وکارهای آنلاین

برای کسب‌وکارهای آنلاین، معمولاً ترکیبی از سئو، تولید محتوا، شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات آنلاین، ایمیل و بهینه‌سازی سایت می‌تواند مسیر مناسبی برای جذب مشتری ایجاد کند.

بهترین روش‌های جذب مشتری برای کسب‌وکارهای حضوری

کسب‌وکارهای محلی می‌توانند روی سئوی محلی، نقشه‌های آنلاین، معرفی مشتریان، رویدادها، همکاری با کسب‌وکارهای مکمل و تبلیغات منطقه‌ای تمرکز کنند.

ترکیب روش‌های آنلاین و آفلاین برای نتیجه بهتر

مرز بین بازاریابی آنلاین و آفلاین دیگر کاملاً جدا نیست. برای مثال، می‌توانید در یک نمایشگاه مشتری جذب کنید، اطلاعات او را دریافت کنید و بعد از رویداد از طریق پیامک یا تماس پیگیری کنید.

چطور بفهمیم روش جذب مشتری موفق بوده است؟

اجرای یک روش به‌تنهایی کافی نیست. باید نتیجه آن را اندازه‌گیری کنید تا بدانید کدام کانال ارزش سرمایه‌گذاری بیشتر دارد.

محاسبه هزینه جذب مشتری

این مورد نشان می‌دهد برای به دست آوردن هر مشتری جدید چقدر هزینه کرده‌اید:

هزینه کل بازاریابی و فروش ÷ تعداد مشتریان جدید = هزینه جذب مشتری(CAC)

بررسی تعداد مشتریان جدید و نرخ تبدیل

تعداد سرنخ‌ها، مشتریان جدید و نرخ تبدیل را برای هر کانال بررسی کنید. ممکن است یک کانال بازدید زیادی ایجاد کند اما مشتری کمی به همراه داشته باشد.

مقایسه هزینه جذب با ارزش طول عمر مشتری

اگر مشتری در طول زمان چندین بار از شما خرید می‌کند، فقط سود اولین خرید را بررسی نکنید. مقایسه هزینه جذب مشتری و ارزش طول عمر مشتری کمک می‌کند بفهمید جذب یک مشتری در بلندمدت چقدر برای کسب‌وکار شما ارزش دارد.

جمع‌بندی

برای جذب مشتری بیشتر، لازم نیست همه ۲۴ روش را هم‌زمان اجرا کنید. ابتدا مشتری ایده‌آل خود را بشناسید، سپس دو یا سه کانال مناسب را انتخاب و نتیجه آن‌ها را اندازه‌گیری کنید.

سئو، تولید محتوا، شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات، معرفی مشتریان، همکاری با کسب‌وکارهای دیگر، رویدادها و بهبود تجربه خرید هرکدام می‌توانند بخشی از یک سیستم کامل جذب مشتری باشند.برای اجرای هدفمندتر کمپین‌های بازاریابی و دسترسی به اطلاعات موردنیاز کسب‌وکارها، می‌توانید از خدمات و بانک‌های اطلاعاتی بانک یاب نیز استفاده کنید.

بهترین استراتژی، روشی است که متناسب با رفتار مشتری شما باشد، هزینه قابل‌قبولی داشته باشد و بتوانید نتیجه آن را اندازه‌گیری و به‌مرور بهینه کنید.