معرفی تکنیک های ایمیل مارکتینگ موفق

یکی از قدیمی ترین و رایج ترین روش های بازاریابی اینترنتی، ایمیل مارکتینگ یا ارسال ایمیل گروهی می باشد. در صورتی که برای ارسال ایمیل انبوه در کسب و کار خود یک استراتژی درستی داشته باشید و تکنیک های ایمیل مارکتینگ را پیاده سازی کنید، از این روش بازاریابی نسبتا ارزان قیمت نتیجه خوبی دریافت خواهید کرد. در ادامه این مطلب به معرفی تکنیک های ایمیل مارکتینگ می پردازیم.

چرا ایمیل مارکتینگ هنوز هم مؤثر است؟

با وجود رشد شبکه‌های اجتماعی و روش‌های جدید بازاریابی، ایمیل مارکتینگ همچنان یکی از پربازده‌ترین کانال‌هاست. دلایل این موضوع را می‌توان در چند عامل کلیدی خلاصه کرد:

1. بازگشت سرمایه بسیار بالا

ایمیل مارکتینگ یکی از بهترین نرخ‌های بازگشت سرمایه را در بین تمام روش‌های دیجیتال مارکتینگ دارد. طبق آمارهای جهانی، به ازای هر 1 دلار هزینه، کسب‌وکارها می‌توانند چندین برابر بازگشت سرمایه داشته باشند. این یعنی یک روش کم‌هزینه اما بسیار سودآور.

2. هدف‌گیری دقیق مخاطب

در ایمیل مارکتینگ می‌توانید مخاطبان خود را بر اساس:

• سن و جنسیت
• رفتار خرید
• علاقه‌مندی‌ها
• تعاملات قبلی

دسته‌بندی (Segmentation) کنید و برای هر گروه، پیام کاملاً شخصی‌سازی‌شده بفرستید. این موضوع باعث افزایش شدید نرخ باز شدن (Open Rate) و کلیک (CTR) می‌شود.

3. دسترسی مستقیم به مخاطب

در شبکه‌های اجتماعی ممکن است پست شما فقط به درصد کمی از فالوورها نمایش داده شود، اما ایمیل مستقیماً وارد اینباکس کاربر می‌شود. این یعنی شانس دیده شدن پیام شما بسیار بیشتر است.

4. امکان اتوماسیون

یکی از مهم‌ترین مزایای ایمیل مارکتینگ، قابلیت خودکارسازی است. شما می‌توانید سناریوهای مختلفی تعریف کنید، مثل:

• ارسال ایمیل خوش‌آمدگویی بعد از ثبت‌نام
• یادآوری سبد خرید رها شده
• ارسال پیشنهاد ویژه در زمان مناسب

این کار باعث می‌شود بدون صرف زمان مداوم، ارتباط مؤثری با کاربران داشته باشید.

5. قابل اندازه‌گیری بودن نتایج

در ایمیل مارکتینگ همه چیز قابل تحلیل است. شما می‌توانید دقیقاً بررسی کنید:

• چند نفر ایمیل را باز کرده‌اند
• چند نفر روی لینک کلیک کرده‌اند
• چند نفر به مشتری تبدیل شده‌اند

این داده‌ها کمک می‌کنند کمپین‌های خود را بهینه‌سازی کنید و نتایج بهتری بگیرید.

6. ایجاد ارتباط بلندمدت با مشتری

ایمیل فقط یک ابزار فروش نیست؛ بلکه ابزاری برای ساخت رابطه است. با ارسال محتوای ارزشمند، آموزش، پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده و پیگیری مداوم، می‌توانید اعتماد مخاطب را جلب کرده و او را به مشتری وفادار تبدیل کنید.

چرا از ایمیل های تبلیغاتی بازخورد نمی گیریم؟

گاهی اوقات ممکن است با وجود ارسال ایمیل گروهی به کاربران هدف، بازخورد دلخواهتان را دریافت نکنید. در چنین شرایطی 2 دلیل رایج وجود دارد:

1. یکی از دلایلی که از ارسال ایمیل گروهی بازخورد دریافت نمی کنید، مطالعه پیام تبلیغاتی توسط کاربر و عدم کلیک بر روی لینک های موجود در آن است. در چنین شرایطی ممکن است، متن یا قالب ایمیل تبلیغاتی شما به اندازه کافی جذاب نبوده باشد و یا کال تو اکشن های (CTA) ایمیل شما باعث جلب نظر کاربر نشود.
   
2. مورد دیگری که باعث می شود تا بازخورد مناسبی از ارسال ایمیل گروهی دریافت نکنید، شلوغ بودن اینباکس مخاطب و پنهان شدن پیام شما زیر دیگر پیام ها است. همچنین گاهی اوقات سرور میزبان پیام شما را اسپم می داند و در اینباکس نمایش نمی دهد.

وجود چنین مشکلاتی در ارسال ایمیل گروهی می تواند باعث هدر رفتن زمان و هزینه های یک شرکت یا سازمان شود. در ادامه این مطلب قصد داریم با معرفی یک سری تکنیک های مهم در رابطه با ارسال ایمیل گروهی، به شما کمک کنیم تا بازخورد خوبی از ایمیل مارکتینگ دریافت کنید.

شما می توانید از طریق روش های گوناگونی به ایمیل مارکتینگ برای کسب و کار خود بپردازید. در مقاله “روش های ارسال ایمیل گروهی” شما را با روش های ایمیل مارکتینگ آشنا خواهیم کرد.

مهم‌ترین تکنیک‌های ایمیل مارکتینگ

با رعایت نکاتی که در ادامه به بررسی آنها می پردازیم، می توانید استفاده بهینه تری از ایمیل مارکتینگ داشته باشید و کاربران بیشتری را به مشتری تبدیل کنید.

1- ارسال ایمیل از آدرس شخصی و شخصی سازی آن

یکی از راهکارهایی که باعث می شود تا کاربران پیام شما را نادیده نگیرند و آن را مطالعه کنند، ارسال ایمیل گروهی از یک آدرس شخصی می باشد. ایمیل هایی که از طرف یک شخص ارسال می شوند شانس بیشتری برای دیده شدن دارند. چرا که مردم روزانه پیام های تبلیغاتی بسیاری دریافت می کنند و ارسال ایمیل شخصی برای کاربران جذاب تر است. با رعایت همین نکته بسیار ساده می توانید بازخورد بهتری از ایمیل مارکتینگ دریافت کنید.

یکی از مهم‌ترین تکنیک‌های موفق در ایمیل مارکتینگ، شخصی‌سازی ایمیل‌ها بر اساس اطلاعات و رفتار کاربران است. کاربران امروزی انتظار دارند پیام‌هایی دریافت کنند که متناسب با نیازها و علایق آن‌ها باشد، نه ایمیل‌های عمومی و تکراری.

شخصی‌سازی فقط به استفاده از نام مخاطب محدود نمی‌شود. شما می‌توانید با استفاده از داده‌هایی مثل:

• سابقه خرید
• صفحات بازدید شده
• علایق کاربر
• موقعیت جغرافیایی

ایمیل‌هایی کاملاً هدفمند ارسال کنید.

تحقیقات نشان داده ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده می‌توانند نرخ باز شدن و نرخ کلیک را به شکل قابل توجهی افزایش دهند.

2-دسته بندی لیست ایمیل

سگمنت‌بندی یا دسته‌بندی لیست ایمیل، یکی از تکنیک‌های حرفه‌ای برای افزایش اثربخشی کمپین‌های ایمیلی است. در این روش، مخاطبان خود را بر اساس ویژگی‌های مشترک در گروه‌های مختلف قرار می‌دهید و برای هر گروه پیام متناسب ارسال می‌کنید.

برای مثال می‌توانید کاربران را بر اساس:

• مشتریان جدید و قدیمی
• کاربران فعال و غیرفعال
• نوع محصول مورد علاقه
• رفتار خرید

دسته‌بندی کنید.

این کار باعث می‌شود پیام شما دقیق‌تر به دست مخاطب مناسب برسد و احتمال تبدیل او به مشتری افزایش پیدا کند.

3- انتخاب عنوان جذاب برای ایمیل

یکی دیگر از موارد بسیار مهم در ارسال ایمیل تبلیغاتی، انتخاب عنوان جذاب برای ایمیل می باشد. عنوان ایمیل مهم‌ترین عامل در تصمیم‌گیری کاربر برای باز کردن یا نادیده گرفتن پیام شماست. حتی اگر بهترین محتوای دنیا را نوشته باشید، بدون یک عنوان جذاب دیده نخواهد شد.

طبق آمار، بیش از 40٪ کاربران تنها بر اساس عنوان تصمیم می‌گیرند ایمیل را باز کنند. در صورتی که می خواهید عنوان جذابی برای ایمیل خود داشته باشید، از نکات زیر غافل نشوید:

• با استفاده از افعال امر حس فوریت در مخاطبان خود ایجاد کنید.
• یک عنوان جذاب باید کمتر از 50 کاراکتر باشد تا در تمامی نمایشگرها به طور کامل نمایش داده شود.
• از کلماتی همچون کلیک کنید، افزایش درآمد و … در عنوان ایمیل خود استفاده نکنید.
• در عنوان ایمیل یک وعده به مخاطب بدهید. برای مثال از کلماتی همچون رایگان، تخفیف و … استفاده کنید.
• در صورتی که اطلاعات مخاطبان خود را دارید، در عنوان پیام از نام و نام خانوادگی او استفاده کنید.
  
• زمان محدودی را برای ارائه خدمات استثنائی خود در نظر بگیرید. برای مثال در عنوان از عبارت هایی همچون فقط تا 24 ساعت آیند و … استفاده کنید.

4- واکنش گرا بودن قالب ایمیل

با توجه به اینکه اکثر کاربران امروزه از گوشی موبایل برای چک کردن ایمیل و … استفاده می کنند.یک قالب واکنشگرا برای ارسال ایمیل های تبلیغاتی خود در نظر بگیرید. به این ترتیب متن پیام شما در تمامی نمایشگرها به خوبی نمایش داده می شود. 

بنابراین طراحی ایمیل باید:

• در موبایل و دسکتاپ به‌درستی نمایش داده شود
• فونت خوانا داشته باشد
• دکمه‌ها به راحتی قابل کلیک باشند

برای اطمینان از واکنش گرا بودن قالب ایمیل تبلیغاتی خود بهتر است، یک بار آن را برای خودتان ارسال کنید و مشکلات موجود را برطرف نمایید.

5- ارسال پیام خوش آمد به کاربران عضو شده

هر چقدر کاربران بیشتر نام برند و کسب و کارتان را ببینید و بشوند، تاثیر گذاری کسب و کارتان بیشتر می شود. اگر سایت شما دارای خبرنامه است و یا هنگام خرید کاربر آدرس ایمیل خود را وارد می کند، پس از ثبت نام در خبرنامه یا خرید یک محصول برای او یک پیام خوش آمد گویی یا تشکر ارسال نمایید. به این ترتیب نام برند شما در ذهن مخاطب تکرار می شود و برندسازی صورت می گیرد.

6-استفاده از اتوماسیون ایمیل

اتوماسیون ایمیل به شما این امکان را می‌دهد که ارسال ایمیل‌ها را بر اساس رفتار کاربران به‌صورت خودکار انجام دهید. این تکنیک باعث صرفه‌جویی در زمان و افزایش دقت در ارتباط با مخاطبان می‌شود.

برخی از مهم‌ترین ایمیل‌های خودکار عبارتند از:

• ایمیل خوش‌آمدگویی
• ایمیل سبد خرید رها شده
• ایمیل پیگیری خرید
• ایمیل یادآوری

استفاده از اتوماسیون باعث می‌شود در زمان مناسب، پیام مناسب به مخاطب ارسال شود و نرخ تبدیل افزایش یابد.

7- در نظر گرفتن متن ایمیل ساده و قابل فهم 

هنگام نوشتن متن پیام تبلیغاتی به این نکته توجه داشته باشید که آیا کاربر حوصله خواندن متن طولانی را دارد؟ قطعا هیچ یک از کاربران علاقه ای به خواندن متن طولانی ندارند. هرچقدر متن ایمیل شما طولانی تر باشد، احتمال اسپم شدن آن نیز بیشتر است. همچنین نوشتن پیام های طولانی باعث هدر رفتن وقت شما می شود. بنابراین هر چه سریعتر پیام اصلی خود را به کاربر بگویید. 

برای جلوگیری از اسپم شدن ایمیل های ارسالی خود می توانید مقاله “روش های جلوگیری از اسپم شدن ایمیل ارسالی” را مطالعه نمایید.

برای داشتن متن ایمیل تبلیغاتی بهتر است نکات زیر را درنظر داشته باشید:

• بر پیام اصلی خود به کاربر توجه داشته باشید و به ذکر نکات مهم بپردازید.
• پیام را به گونه ای بنویسید که کاربر در کوتاه ترین زمان متوجه موضوع شود.
• نکات مهم را در همان ابتدای متن ذکر کنید تا در صورتی که کاربر قادر به خواندن ادامه پیام نبود، نکات مهم را خوانده باشد.

8- کال تو اکشن در نظر بگیرید

هدف از ارسال ایمیل گروهی درخواست از مخاطبان برای انجام دادن کاری است. هنگامی که متن ایمیل تبلیغاتی خود را می نویسید، در جایی که اطمینان دارید توجه مخاطب را جلب می کند، کال تو اکشن خود را قرار دهید. کال تو اکشن می تواند از طریق یک لینک، دکمه یا یک تصویر باشد. کال تو اکشن (CTA) مهم‌ترین بخش ایمیل شماست، زیرا مشخص می‌کند مخاطب بعد از خواندن پیام باید چه کاری انجام دهد. یک CTA ضعیف می‌تواند کل زحمات شما را بی‌نتیجه کند.

برای داشتن CTA مؤثر:

CTA را در جای مناسب (ترجیحاً وسط یا انتهای ایمیل) قرار دهید

از افعال واضح و مستقیم استفاده کنید (مثل: خرید کنید، مشاهده کنید)

حس فوریت ایجاد کنید

از دکمه‌های قابل کلیک استفاده کنید

همچنین در صورتی که از تصویر برای ارسال ایمیل خود استفاده می کنید، به تصاویر لینک بدهید. زیرا بسیاری از کاربران بر روی تصاویر نیز کلیک می کنند. 

9-انتخاب زمان مناسب ارسال ایمیل

زمان ارسال ایمیل تأثیر زیادی بر میزان دیده شدن آن دارد. حتی بهترین ایمیل‌ها هم اگر در زمان نامناسب ارسال شوند، ممکن است نادیده گرفته شوند.

به طور کلی:

• ساعات صبح (9 تا 11)
• یا بعدازظهر (2 تا 5)

زمان‌های مناسبی برای ارسال ایمیل هستند. البته بهترین زمان بسته به نوع مخاطب و کسب‌وکار متفاوت است و باید با تست و تحلیل مشخص شود.

10- استفاده از اطلاعات شرکت در پیام ایمیل

در ساختار ایمیل های خود از استفاده لوگو کسب و کار، شماره تماس و اطلاعات شبکه های اجتماعی غافل نشوید. قرار دادن این اطلاعات باعث می شود تا کاربران در صورت نیاز به اطلاعات شما دسترسی مستقیم داشته باشند و با کسب و کارتان ارتباط برقرار کنند.

11- استفاده از دکمه لغو عضویت

برای کاربران خود ارزش قائل شوید و با گذاشتن دکمه لغو عضویت به نظر آنها احترام بگذارید. به این ترتیب در صورتی که مخاطبان تمایل به دریافت ایمیل های شما نداشته باشند، عضویت خود را لغو می کنند. این کار باعث می شود تا چهره منفی از کسب و کارتان در ذهن مشتری باقی نماند.

12-تست و بهینه‌سازی (A/B Testing)

یکی از حرفه‌ای‌ترین تکنیک‌های ایمیل مارکتینگ، استفاده از تست A/B است. در این روش، دو نسخه متفاوت از یک ایمیل را برای گروه‌های مختلف ارسال می‌کنید و عملکرد آن‌ها را مقایسه می‌کنید.

می‌توانید موارد زیر را تست کنید:

• عنوان ایمیل
• متن پیام
• CTA
• زمان ارسال

با استفاده از این روش، به مرور زمان می‌توانید بهترین نسخه ایمیل را پیدا کرده و نتایج کمپین‌های خود را بهبود دهید.

در پایان

در این مطلب شما را با تکنیک های ایمیل مارکتینگ آشنا کردیم. با رعایت موارد گفته شده می توانید بازخورد بهتری از ارسال ایمیل گروهی دریافت کنید. به این ترتیب وقت و هزینه هایتان هدر نمی رود.