بانک یاب | بانک اطلاعات مشاغل، اطلاعات اصناف و شماره موبایل کشور
کاتالوگ واتساپ بیزینس (WhatsApp Business Catalog) یکی از کاربردیترین قابلیتهای واتساپ بیزینس است که به صاحبان کسبوکار اجازه میدهد محصولات یا خدمات خود را بهصورت یک ویترین آنلاین در پروفایل واتساپ نمایش دهند. بهجای اینکه هر بار تصاویر، قیمت و توضیحات محصولات را بهصورت جداگانه برای مشتری ارسال کنید، میتوانید همه آنها را در قالب یک کاتالوگ (تصویر، نام، توضیحات، قیمت، لینک وبسایت و کد محصول) منظم ثبت کنید تا مشتری تنها با ورود به پروفایل کسبوکار شما، تمامی محصولات را مشاهده کند.(واتساپ بیزینس چیست؟)
کاتالوگ واتساپ بیزینس چگونه کار میکند؟
پس از ساخت کاتالوگ در واتساپ بیزینس، محصولات یا خدمات شما در بخش Catalog پروفایل کسبوکارتان نمایش داده میشوند. هر محصول دارای صفحهای اختصاصی شامل تصاویر، نام، توضیحات، قیمت و سایر اطلاعات است که مشتری میتواند آن را مشاهده کند.
برای ایجاد کاتالوگ کافی است از بخش Business Tools محصول یا خدمت خود را اضافه کرده، اطلاعات آن را ثبت و ذخیره کنید. پس از بررسی و تأیید واتساپ، محصول در کاتالوگ شما نمایش داده میشود.
مشتریان میتوانند بدون نیاز به ارسال پیام، محصولات را از طریق پروفایل شما مشاهده کنند و شما نیز در هنگام چت، تنها با چند لمس، محصولات موردنظر را مستقیماً از کاتالوگ برای آنها ارسال کنید. این قابلیت معرفی محصولات را سریعتر، منظمتر و حرفهایتر میکند.
مزایای استفاده از کاتالوگ برای فروش محصولات و خدمات
استفاده از کاتالوگ واتساپ بیزینس مزایای زیادی برای کسبوکارها دارد و میتواند تجربه خرید مشتری را بهبود ببخشد. مهمترین مزایای این قابلیت عبارتاند از:
- صرفهجویی در زمان: دیگر نیازی نیست برای هر مشتری، تصاویر و مشخصات محصولات را بهصورت جداگانه ارسال کنید.
- افزایش اعتماد مشتری: نمایش منظم محصولات باعث میشود کسبوکار شما حرفهایتر به نظر برسد.
- دسترسی سریع به اطلاعات: مشتری در هر زمان میتواند محصولات، قیمتها و توضیحات را مشاهده کند.
- معرفی کامل محصولات: امکان ثبت چندین تصویر، توضیحات، لینک خرید و کد محصول برای هر کالا وجود دارد.
- اشتراکگذاری آسان: میتوانید محصولات یا کل کاتالوگ را تنها با چند کلیک برای مشتریان ارسال کنید.
- کاهش سوالات تکراری: زمانی که اطلاعات محصول بهصورت کامل در کاتالوگ درج شده باشد، بسیاری از سوالات مشتریان پیش از شروع گفتگو پاسخ داده میشود.
- افزایش نرخ تبدیل: هرچه مشتری اطلاعات کاملتر و تصاویر باکیفیتتری از محصول مشاهده کند، احتمال خرید او بیشتر خواهد شد.
به همین دلیل، اگر از واتساپ بهعنوان یکی از کانالهای فروش یا ارتباط با مشتری استفاده میکنید، ساخت کاتالوگ یکی از اولین اقداماتی است که باید انجام دهید.
پیشنیازهای ساخت کاتالوگ در واتساپ بیزینس
پیش از اینکه بتوانید اولین محصول خود را در واتساپ بیزینس ثبت کنید، لازم است چند مورد را بررسی کنید. رعایت این پیشنیازها باعث میشود فرآیند ساخت کاتالوگ بدون خطا انجام شود و محصولات شما سریعتر تأیید شوند.
دانلود و نصب WhatsApp Business
اولین شرط ساخت کاتالوگ، استفاده از نسخه WhatsApp Business است. این قابلیت در نسخه معمولی واتساپ وجود ندارد؛ بنابراین اگر هنوز از واتساپ شخصی استفاده میکنید، ابتدا باید واتساپ بیزینس را نصب کرده و شماره کسبوکار خود را در آن ثبت کنید.اگر قصد دارید واتساپ کسبوکار خود را روی شماره تلفن ثابت فعال کنید، مطالعه مقاله نصب واتساپ روی خط تلفن ثابت میتواند برایتان مفید باشد.
پس از نصب برنامه، مراحل راهاندازی اولیه مانند تأیید شماره تلفن، انتخاب نام کسبوکار و تنظیم تصویر پروفایل را انجام دهید.
تکمیل اطلاعات پروفایل کسبوکار
قبل از افزودن محصولات، بهتر است اطلاعات پروفایل کسبوکار خود را کامل کنید. این کار علاوه بر افزایش اعتماد مشتری، باعث میشود کاتالوگ شما حرفهایتر به نظر برسد.
اطلاعاتی که بهتر است تکمیل شوند عبارتاند از:
- نام کسبوکار
- تصویر پروفایل
- دستهبندی فعالیت
- توضیحات کسبوکار
- آدرس (در صورت نیاز)
- ساعت کاری
- وبسایت
- ایمیل
هرچه این اطلاعات کاملتر باشند، مشتری راحتتر با کسبوکار شما ارتباط برقرار میکند.
اتصال اینترنت و بهروزرسانی برنامه
برای ایجاد، ویرایش یا بارگذاری محصولات در کاتالوگ، باید اتصال اینترنت پایدار داشته باشید. همچنین توصیه میشود همیشه از آخرین نسخه واتساپ بیزینس استفاده کنید؛ زیرا بسیاری از قابلیتهای جدید و رفع خطاها تنها در نسخههای بهروز برنامه در دسترس هستند.
اگر گزینه Catalog یا Business Tools را مشاهده نمیکنید، ابتدا برنامه را به آخرین نسخه بهروزرسانی کرده و سپس دوباره آن را اجرا کنید.
آموزش گامبهگام ساخت کاتالوگ در واتساپ بیزینس
ساخت کاتالوگ در واتساپ بیزینس تنها چند دقیقه زمان میبرد. پس از تکمیل اطلاعات کسبوکار، کافی است مراحل زیر را بهترتیب انجام دهید تا اولین محصول یا خدمت خود را به کاتالوگ اضافه کنید.
ورود به بخش Business Tools
ابتدا برنامه WhatsApp Business را باز کنید.
- در گوشیهای اندرویدی روی آیکون سهنقطه در بالای صفحه ضربه بزنید.
- در آیفون وارد بخش Settings شوید.
سپس گزینه Business Tools را انتخاب کنید. این بخش شامل تمام امکانات مخصوص مدیریت کسبوکار از جمله کاتالوگ، پیام خوشامدگویی، پاسخهای سریع و سایر ابزارهای تجاری است.
انتخاب Catalog
در صفحه Business Tools، گزینه Catalog را انتخاب کنید.
اگر تاکنون محصولی ثبت نکرده باشید، صفحه کاتالوگ خالی است و گزینه Add New Item یا Add Product or Service برای شما نمایش داده میشود.
ایجاد محصول جدید (Add New Item)
برای افزودن اولین محصول، روی گزینه Add New Item ضربه بزنید.
اکنون فرم ثبت اطلاعات محصول باز میشود. در این بخش باید اطلاعات مربوط به کالا یا خدمت خود را وارد کنید.
افزودن تصاویر محصول
اولین بخشی که باید تکمیل کنید، تصاویر محصول است.
برای افزایش احتمال فروش بهتر است:
- از تصاویر واقعی محصول استفاده کنید.
- عکسها کیفیت بالا و نور مناسب داشته باشند.
- پسزمینه ساده باشد.
- زوایای مختلف محصول را نمایش دهید.
واتساپ امکان افزودن حداکثر ۱۰ تصویر برای هر محصول را فراهم کرده است.
ثبت نام محصول
در قسمت Item Name نام محصول یا خدمت را وارد کنید.
بهتر است نام محصول کوتاه، واضح و قابل جستجو باشد. بهجای استفاده از نامهای عمومی مانند «کیف»، از عنوانی مانند «کیف چرمی زنانه مدل آریا» استفاده کنید تا مشتری راحتتر محصول را شناسایی کند.
ثبت توضیحات محصول
در قسمت Description اطلاعات کاملی درباره محصول بنویسید.
مواردی مانند:
- ویژگیهای اصلی
- جنس محصول
- رنگبندی
- ابعاد
- کاربرد
- شرایط ارسال
- خدمات پس از فروش
هرچه توضیحات کاملتر باشند، احتمال پرسیدن سوالات تکراری توسط مشتری کمتر خواهد شد.
برای اینکه توضیحات محصول دقیقاً متناسب با نیاز و دغدغه مخاطبان نوشته شود، ابتدا باید بدانید مشتری ایدهآل شما چه ویژگیها و انتظاراتی دارد. در مقاله پرسونای مشتری چیست؟ بهطور کامل با نحوه شناسایی و طراحی پرسونای مشتری آشنا میشوید.
وارد کردن قیمت محصول
در قسمت Price میتوانید قیمت محصول را وارد کنید.
اگر به هر دلیلی امکان ثبت قیمت وجود نداشت یا قصد نمایش قیمت را ندارید، میتوانید این قسمت را خالی بگذارید و مبلغ یا نحوه استعلام قیمت را در بخش توضیحات ذکر کنید.
افزودن لینک وبسایت (اختیاری)
اگر فروشگاه اینترنتی یا صفحه اختصاصی محصول دارید، لینک آن را در قسمت Website Link وارد کنید.
با این کار مشتری میتواند تنها با یک لمس، وارد صفحه خرید محصول شود و اطلاعات بیشتری دریافت کند. این گزینه کاملاً اختیاری است و در صورت نداشتن وبسایت نیز میتوانید کاتالوگ ایجاد کنید.
ثبت کد محصول (SKU)
اگر برای محصولات خود از کد یا شناسه داخلی استفاده میکنید، آن را در قسمت Item Code (SKU) وارد کنید.
این کد برای مشتریان الزامی نیست، اما در مدیریت موجودی، ثبت سفارش و شناسایی سریع محصولات، بهویژه در فروشگاههایی با تعداد زیاد کالا، بسیار کاربردی است.
ذخیره کاتالوگ و انتظار برای تأیید
پس از تکمیل اطلاعات، روی گزینه Save ضربه بزنید.
واتساپ پس از ذخیره، محصول را بررسی میکند تا مطمئن شود تصاویر و اطلاعات ثبتشده با قوانین تجاری این پلتفرم مطابقت دارند. معمولاً این فرآیند در مدت کوتاهی انجام میشود و پس از تأیید، محصول در کاتالوگ پروفایل شما نمایش داده خواهد شد.
اگر محصول تأیید نشود، میتوانید آن را ویرایش کرده و دوباره برای بررسی ارسال کنید. به همین دلیل توصیه میشود از تصاویر واقعی، توضیحات دقیق و اطلاعات کامل استفاده کنید تا فرآیند تأیید بدون مشکل انجام شود.
هنگام افزودن یک محصول یا خدمت به کاتالوگ واتساپ بیزینس، با چند فیلد مختلف روبهرو میشوید. هر کدام از این بخشها نقش مهمی در معرفی بهتر محصول دارند و تکمیل صحیح آنها میتواند تجربه کاربری را بهبود دهد و شانس فروش را افزایش دهد. در ادامه با کاربرد هر بخش آشنا میشویم.
تصاویر محصول
تصاویر، اولین چیزی هستند که توجه مشتری را جلب میکنند. به همین دلیل بهتر است از عکسهای واقعی، واضح و باکیفیت استفاده کنید. واتساپ بیزینس امکان بارگذاری حداکثر ۱۰ تصویر برای هر محصول را فراهم کرده است؛ بنابراین میتوانید محصول را از زوایای مختلف نمایش دهید.
برای نتیجه بهتر:
- از نور مناسب استفاده کنید.
- پسزمینه ساده و ترجیحاً سفید انتخاب کنید.
- از تصاویر تار یا دارای واترمارک زیاد خودداری کنید.
- اگر محصول رنگبندی یا مدلهای مختلف دارد، آنها را نیز نمایش دهید.
نام محصول
نام محصول باید کوتاه، دقیق و قابل فهم باشد. از انتخاب عنوانهای کلی مانند «کفش» یا «کیف» خودداری کنید و سعی کنید ویژگی اصلی محصول را در نام آن بیاورید.
برای مثال:
❌ کفش
✅ کفش ورزشی مردانه نایک مدل Air Max
نام مناسب باعث میشود مشتری سریعتر محصول موردنظر خود را پیدا کند.
قیمت
در قسمت Price میتوانید قیمت محصول را وارد کنید تا مشتری قبل از ثبت سفارش از هزینه آن مطلع شود.
اگر قیمت محصولات شما متغیر است یا به دلیل برخی محدودیتها امکان ثبت قیمت وجود ندارد، میتوانید این قسمت را خالی بگذارید و قیمت را در بخش توضیحات درج کنید یا از عبارتهایی مانند «برای اطلاع از قیمت پیام دهید» استفاده کنید.
توضیحات
بخش توضیحات یکی از مهمترین قسمتهای کاتالوگ است. هرچه اطلاعات کاملتری ارائه دهید، احتمال پرسیدن سوالات تکراری توسط مشتری کمتر خواهد شد.
در توضیحات میتوانید موارد زیر را بنویسید:
- ویژگیهای محصول
- جنس
- رنگبندی
- ابعاد
- نحوه استفاده
- شرایط ارسال
- گارانتی یا خدمات پس از فروش
بهتر است متن توضیحات کوتاه، خوانا و بدون اغراق باشد.
لینک محصول
اگر فروشگاه اینترنتی یا صفحه اختصاصی محصول دارید، میتوانید لینک آن را در این قسمت وارد کنید.
با این کار مشتری مستقیماً به صفحه خرید هدایت میشود و اطلاعات کاملتری درباره محصول مشاهده خواهد کرد. این گزینه کاملاً اختیاری است و نداشتن وبسایت مانعی برای ساخت کاتالوگ نیست.
کد محصول
کد محصول یا SKU بیشتر برای مدیریت داخلی فروشگاه کاربرد دارد. اگر تعداد محصولات شما زیاد است، استفاده از کد اختصاصی باعث میشود هنگام ثبت سفارش یا بررسی موجودی، محصول موردنظر را سریعتر پیدا کنید.
برای فروشگاههای کوچک این قسمت الزامی نیست، اما برای کسبوکارهای بزرگ استفاده از آن توصیه میشود.
چگونه کاتالوگ واتساپ را ویرایش کنیم؟
برای ویرایش کاتالوگ:
ممکن است پس از ثبت محصول بخواهید قیمت، تصاویر یا توضیحات آن را تغییر دهید. خوشبختانه واتساپ بیزینس امکان ویرایش محصولات را در هر زمان فراهم کرده است.
- وارد WhatsApp Business شوید.
- به بخش Business Tools بروید.
- گزینه Catalog را انتخاب کنید.
- محصول موردنظر را باز کنید.
- روی آیکون مداد (Edit) ضربه بزنید.
- اطلاعات موردنظر را تغییر دهید.
- در پایان روی Save بزنید.
در صورت تغییر تصاویر یا اطلاعات مهم، ممکن است محصول دوباره توسط واتساپ بررسی و تأیید شود.
نحوه حذف محصول از کاتالوگ واتساپ
اگر محصولی دیگر موجود نیست یا قصد فروش آن را ندارید، میتوانید آن را از کاتالوگ حذف کنید.
مراحل حذف محصول:
- وارد Catalog شوید.
- محصول موردنظر را انتخاب کنید.
- روی گزینه Delete یا آیکون سطل زباله ضربه بزنید.
- حذف را تأیید کنید.
پس از حذف، محصول دیگر برای مشتریان قابل مشاهده نخواهد بود.
چگونه کاتالوگ را مخفی یا دوباره نمایش دهیم؟
گاهی نمیخواهید محصولی حذف شود، اما قصد دارید موقتاً از دید مشتریان پنهان باشد؛ برای مثال زمانی که موجودی کالا تمام شده یا محصول در حال بهروزرسانی است.
برای مخفی کردن محصول:
- وارد بخش Catalog شوید.
- محصول موردنظر را انتخاب کنید.
- از منوی گزینههای بیشتر، Hide را انتخاب کنید.
برای نمایش مجدد نیز همین مسیر را طی کرده و گزینه Unhide را انتخاب کنید.
این روش باعث میشود بدون حذف اطلاعات محصول، آن را از دید مشتریان مخفی کنید.
روش ارسال کاتالوگ برای مشتری
پس از ساخت کاتالوگ، میتوانید محصولات خود را مستقیماً برای مشتریان ارسال کنید تا بدون نیاز به جستجو، اطلاعات کامل محصول را مشاهده کنند.
ارسال یک محصول
برای ارسال یک محصول:
- وارد صفحه گفتوگو با مشتری شوید.
- روی آیکون گیره کاغذ (در اندروید) یا علامت + (در آیفون) ضربه بزنید.
- گزینه Catalog را انتخاب کنید.
- محصول موردنظر را انتخاب کنید.
- روی Send بزنید.
ارسال چند محصول
اگر میخواهید چند محصول را همزمان ارسال کنید:
- وارد Catalog Manager شوید.
- محصولات موردنظر را انتخاب کنید.
- روی گزینه Share بزنید.
- مخاطب یا مخاطبان موردنظر را انتخاب کنید.
- پیام را ارسال کنید.
این روش برای معرفی چند محصول مرتبط بسیار کاربردی است.
اشتراکگذاری لینک کاتالوگ
واتساپ برای هر کاتالوگ یا محصول، یک لینک اختصاصی ایجاد میکند.
شما میتوانید این لینک را در:
- اینستاگرام
- تلگرام
- سایت فروشگاهی
- ایمیل
- پیامک
قرار دهید تا کاربران با یک کلیک وارد کاتالوگ محصولات شما شوند.
مشتریان چگونه کاتالوگ شما را مشاهده میکنند؟
هر فردی که با حساب واتساپ بیزینس شما در ارتباط باشد، میتواند کاتالوگ محصولات را مشاهده کند.
برای مشاهده کافی است:
- وارد صفحه گفتوگو شود.
- روی نام کسبوکار شما ضربه بزند.
- وارد پروفایل شود.
- گزینه Catalog یا See All را انتخاب کند.
در این بخش تمام محصولات همراه با تصاویر، توضیحات و سایر اطلاعات نمایش داده میشوند.
محدودیتهای کاتالوگ واتساپ بیزینس
واتساپ برای حفظ کیفیت خدمات خود، محدودیتهایی برای کاتالوگ در نظر گرفته است.
حداکثر تعداد محصولات
در حال حاضر هر حساب واتساپ بیزینس میتواند حداکثر ۵۰۰ محصول یا خدمت در کاتالوگ خود ثبت کند.
حداکثر تعداد تصاویر
برای هر محصول امکان بارگذاری حداکثر ۱۰ تصویر وجود دارد.
فرمت و حجم تصاویر
برای جلوگیری از کاهش کیفیت یا خطا هنگام آپلود:
- از تصاویر با فرمت JPG یا PNG استفاده کنید.
- تصاویر کیفیت مناسبی داشته باشند.
- از بارگذاری فایلهای بسیار حجیم خودداری کنید.
- نسبت تصویر مناسب (مانند مربع یا مستطیل استاندارد) انتخاب شود.
قوانین محتوای قابل قبول واتساپ
تمام محصولات ثبتشده توسط واتساپ بررسی میشوند.
موارد زیر ممکن است باعث رد شدن محصول شوند:
- تصاویر بیکیفیت یا نامرتبط
- محتوای گمراهکننده
- کالاهای غیرمجاز
- محتوای ناقض قوانین تجاری واتساپ
- اطلاعات نادرست یا ناقص
مشکلات رایج ساخت کاتالوگ و راهحل آنها
گاهی هنگام ساخت یا مدیریت کاتالوگ با خطاهایی روبهرو میشوید. بیشتر این مشکلات با چند اقدام ساده قابل رفع هستند.
چرا کاتالوگ تأیید نمیشود؟
دلایل رایج عبارتاند از:
- تصاویر نامناسب
- توضیحات ناقص
- مغایرت با قوانین واتساپ
- استفاده از محصولات غیرمجاز
راهحل:
اطلاعات را اصلاح کنید و دوباره محصول را برای بررسی ارسال کنید.
خطای At least one field needs to be updated
این خطا معمولاً هنگام ویرایش محصول ظاهر میشود.
برای رفع آن:
- حداقل یکی از فیلدهای محصول را تغییر دهید.
- سپس دوباره روی Save بزنید.
اگر مشکل ادامه داشت، برنامه را به آخرین نسخه بهروزرسانی کنید.
چرا قیمت ثبت نمیشود؟
برخی کاربران هنگام وارد کردن قیمت با خطا روبهرو میشوند.
در این شرایط میتوانید:
- بخش قیمت را خالی بگذارید.
- مبلغ را در قسمت توضیحات محصول درج کنید.
- برنامه را به آخرین نسخه بهروزرسانی کنید.
چرا تصاویر آپلود نمیشوند؟
این مشکل معمولاً به دلایل زیر رخ میدهد:
- اینترنت ضعیف
- حجم زیاد تصاویر
- فرمت نامناسب فایل
- نسخه قدیمی واتساپ
با کاهش حجم تصاویر و بررسی اتصال اینترنت، مشکل معمولاً برطرف میشود.
چرا گزینه Catalog در واتساپ نمایش داده نمیشود؟
اگر گزینه Catalog را مشاهده نمیکنید، موارد زیر را بررسی کنید:
- از نسخه WhatsApp Business استفاده کنید.
- برنامه را به آخرین نسخه بهروزرسانی کنید.
- اطلاعات کسبوکار را تکمیل کنید.
- برنامه را یکبار ببندید و دوباره اجرا کنید.
نکات مهم برای ساخت یک کاتالوگ حرفهای
رعایت چند نکته ساده میتواند تأثیر زیادی بر افزایش فروش و جلب اعتماد مشتریان داشته باشد.
استفاده از تصاویر باکیفیت
اولین برداشت مشتری از طریق تصاویر شکل میگیرد؛ بنابراین از عکسهای واضح، واقعی و با نور مناسب استفاده کنید.
نوشتن توضیحات کامل
توضیحاتی بنویسید که به تمام سوالات احتمالی مشتری پاسخ دهد و او را برای خرید راهنمایی کند.
انتخاب نام مناسب برای محصول
از عنوانهای دقیق و شامل ویژگی اصلی محصول استفاده کنید تا پیدا کردن آن برای مشتری آسانتر باشد.
استفاده از لینک سایت یا صفحه خرید
اگر فروشگاه اینترنتی دارید، لینک مستقیم محصول را درج کنید تا مشتری بتواند بدون واسطه خرید خود را تکمیل کند.
بهروزرسانی منظم محصولات
محصولات ناموجود را حذف یا مخفی کنید، قیمتها را بهروز نگه دارید و محصولات جدید را بهصورت منظم به کاتالوگ اضافه کنید تا مشتری همیشه اطلاعات دقیق و جدید را مشاهده کند.
نتیجه گیری
ساخت کاتالوگ در واتساپ بیزینس راهکاری ساده برای نمایش حرفهای محصولات و پاسخگویی سریعتر به مشتریان است. با تکمیل دقیق اطلاعات و بهروزرسانی منظم کاتالوگ، میتوانید تجربه بهتری برای مخاطبان خود ایجاد کنید. اگر به موضوعات بازاریابی، جذب مشتری و ابزارهای فروش آنلاین علاقهمند هستید، پیشنهاد میکنیم سایر آموزشهای وبلاگ بانک یاب را نیز مطالعه کنید.
